返品・交換 詳細

1. 不良品・誤配送への対応

発送前に十分な検品を行っておりますが、万一「破損・汚損」「ご注文内容と異なる商品」等の不備がございましたら、 商品到着後7日以内に、【ご返送前に必ず】ご連絡ください。

内容確認のうえ、交換または 返品・返金（返品送料・返金手数料は当店負担）にて対応いたします。

一点もの・在庫状況等により交換品をご用意できない場合は、返金対応とさせていただきます。

• お問い合わせフォーム
• メール： shop@yuuwa.shop-pro.jp
• 電話： 092-864-2060
  ※営業日：火・土・日・祝／営業時間：11:00〜17:00

2. ハンドメイド製品の特性（不良に該当しない例）

• ハンドメイド制作による軽微な個体差（サイズ・花の配置・形状等のわずかな違い）
• 生地取り都合による柄の出方の違い
• 天然素材・プリザーブド素材等による風合いの個体差
• 撮影環境・モニター設定差による色味の見え方の違い

商品写真は実物に近い色味となるよう努めておりますが、 ご利用環境により実際のお色味と異なって見える場合がございます。

3. 返品・交換の条件・期限

• 対象：当店の過失による不良品・誤配送
• 期限：商品到着後7日以内にご連絡のうえ、当店案内後10日以内にご返送ください
• 状態：未使用・未着用で、付属品（箱・タグ・説明書等）を同梱いただける状態
• 送料：当店不備（破損・誤配送・初期不良）の場合は、当店負担（着払い）にて対応いたします

※ご注意
ハンドメイド作品の特性上、イメージ違い・サイズ感・ご注文間違い等による返品・交換は原則お受けしておりません。
気になる点がございましたら、ご購入前にお気軽にご相談ください。

4. 返品・交換をお受けできない場合

• 商品到着後7日以内にご連絡がない場合
• お客様のお取り扱いによる破損・汚損・におい移り・水濡れ
• 使用済み・着用済みの商品
• オーダーメイド・セミオーダー商品（受注制作）
  ※お客様都合による返品・交換はお受けできません。 なお、当店の過失による破損・誤配送・初期不良の場合はこの限りではありません。
• ハンドメイド特性による個体差（サイズ・花配置・柄の出方等）
• 撮影環境・モニター設定差による色味の見え方
• お客様都合による返品・交換（イメージ違い・サイズ感・ご注文間違い等）

5. 長期不在・受取拒否について

長期不在・受取拒否等により商品が返送された場合は、 実費送料をご負担いただきます。

再送をご希望の場合は、再発送分の送料をご負担いただきます。

なお、ご連絡なく長期間お受け取りいただけない場合は、 ご注文をキャンセル扱いとさせていただく場合がございます。

6. 返送方法・送料負担

当店からのご案内に沿って、 追跡可能な配送方法にてご返送をお願いいたします。

当店不備（破損・誤配送・初期不良）の場合は、当店負担（着払い）にて対応いたします。

商品の特性上、お客様都合による返品・交換は原則承っておりません。

ご不明な点がございましたら、ご購入前にお気軽にお問い合わせください。

7. 返金方法

返品商品の状態を確認後、 7〜14営業日以内を目安に返金手続きを行います。

• クレジットカード決済： カード会社を通じて取消または返金処理を行います。 カード会社の締日等により、返金が翌月以降となる場合があります。
• 銀行振込： 銀行振込でお支払いいただいた場合は、ご指定口座へ返金いたします。 当店都合による返品・交換の場合は、返金手数料は当店が負担いたします。

当店都合による返品・交換の場合は、 返品送料・返金手数料は当店が負担いたします。
お客様都合による返品・交換は原則お受けしておりません。

8. アフターケアについて

商品到着後7日を経過した破損・修理につきましては、 無償対応の対象外となりますが、 有償での修理・メンテナンスを承れる場合がございます。

修理内容や状態により、お受けできない場合もございますので、詳細は アフターケアのご案内 をご確認ください。

9. ご注文後のキャンセル・内容変更について

当店では、ハンドメイド作品および受注制作商品の特性上、 ご注文後のキャンセル・内容変更は原則承っておりません。

ご注文の際は、商品・カラー・数量・配送先・お届け先・お届け時期等を十分ご確認のうえ、 ご注文くださいますようお願いいたします。

10. ご注文後のキャンセルについて

ご注文確定後は制作準備・資材手配等を開始するため、 お客様都合によるキャンセルは原則お受けしておりません。

ただし、制作開始前であり、当店がキャンセル可能と判断した場合は、 個別に対応させていただく場合がございます。

11. オーダーメイド・セミオーダー商品について

オーダーメイド・セミオーダー商品につきましては、 お客様とのご相談・デザイン確認・資材準備を経て制作を行うため、 ご注文確定後のキャンセル・内容変更はお受けできません。

ご希望や仕様につきましては、制作開始前のお打ち合わせ時に十分ご確認くださいますようお願いいたします。

12. 当店都合によるキャンセル

万一、資材の欠品・入荷終了・制作上の事情等により、 ご注文商品の制作・お届けが困難となった場合は、速やかにご連絡いたします。

この場合は、ご注文をキャンセルのうえ、 ご利用いただいた決済方法に応じて全額返金いたします。

当店都合によるキャンセルの場合、お客様にご負担いただく費用はございません。

13. ご注文内容の変更について

お届け先住所・お電話番号等の変更につきましては、 商品発送前であれば対応できる場合がございます。

ご希望の際は、お早めにお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。

優輪では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、 商品説明・お写真・制作前のご相談を大切にしております。
ご不明な点やご不安な点がございましたら、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。

お支払い方法 詳細

• ■ クレジットカード（オンライン決済）
  以下のクレジットカードブランドがご利用いただけます。（一括払いのみ）

  

• ■ atone 翌月後払い（コンビニ／口座振替）
  クレジットカードなしで使えて、ポイントが貯まるおトクな後払いです。
  貯まったポイントは、atoneのお買い物に使えます。
  ご利用の流れ

  1. 支払い方法で「atone 翌月払い (コンビニ／口座振替)」を選び、携帯番号とパスワードを入力。
  2. SMSで届く認証コードを入力し、購入を完了します。
  3. 翌月1〜3日に、メールやSMSで請求のお知らせが届きます。
  4. 期限日までにお支払いください。

  ※初回利用時に会員登録が必要です。

  お支払い方法・期限日

  • コンビニ端末／銀行ATM（Pay-easy）：翌月10日
  • 電子バーコード：翌月10日
  • はがき請求書：翌月20日
  • 口座振替：翌月27日

  初期設定は「コンビニ端末／銀行ATM（Pay-easy）」です。
  変更をご希望の場合は、スマホアプリまたはWebマイページから月末までにお手続きください。

  手数料
  ご利用月のみ請求手数料が発生します。
  詳細は atone の公式ページ をご覧ください。

  atoneスマホアプリのダウンロードはこちら

  

• ■ 後払い（コンビニ・銀行ATM）
  注文完了後に、コンビニまたは銀行ATMで支払いができる安心・簡単な後払いサービスです。
  携帯電話番号とメールアドレスのみでご利用いただけます。
  後払い手数料は 209円（税込） です。
  お支払いの流れ

  • ご注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号をお知らせします。
  • コンビニまたは銀行ATM（Pay-easy）で、10日後までにお支払いください。
  ご注意

  • 代金は株式会社ネットプロテクションズの 利用規約 に基づき、指定の方法で請求いたします。
  • 詳細は 公式ページ をご覧ください。

  

• ■ 代金引換（佐川急便 e-コレクト）
  お届け時に、現金・クレジットカード・デビットカードのいずれかでお支払いいただけます。
  ※電子マネー・QRコード決済はご利用いただけません。
  決済方法について
  代引金額のお支払い方法は、現金・クレジットカード・デビットカードからお選びいただけます。
  あらかじめ、荷送人（当店）にお支払い方法をご指定いただくことも可能です。
  カート画面の備考欄に「代引希望：現金」「代引希望：クレジットカード」「代引希望：デビットカード」とご記入ください。
  ご指定がない場合は「現金払い」として手配いたします。
  お支払い手数料（税込）
  

  ご注文金額（税込）	代引手数料（税込）
  〜9,999円	330円
  10,000円〜29,999円	440円
  30,000円〜99,999円	660円
  100,000円〜	1,100円

  手数料はお客様のご負担となります。
  ※受取時の決済手段（現金／クレジット／デビット）に関わらず同額です。
  ※長期不在・受取拒否により返送となった場合は、往復送料をご負担いただきます。

  

  詳しくは 佐川急便 e-コレクト（購入者さま向けページ） または 佐川急便「お支払い方法」ページ をご覧ください。