返品・交換 詳細

1. 不良品・誤配送への対応

発送前に検品を行っておりますが、万一「破損・汚損」「ご注文内容と異なる商品」等の不備がございましたら、 商品到着後7日以内に、【ご返送前に必ず】ご連絡ください。
内容確認のうえ、交換または 返品・返金（送料・振込手数料は当店負担）にて対応いたします。
一点もの・在庫状況等により交換品をご用意できない場合は、返金対応とさせていただきます。

• お問い合わせフォーム
• メール： shop@yuuwa.shop-pro.jp
• 電話： 092-864-2060
  ※営業日：火・土・日・祝／営業時間：11:00〜17:00

2. ハンドメイド製品の特性（不良に該当しない例）

• ハンドメイド制作による軽微な個体差（サイズ・花の配置・形状等のわずかな違い）
• 生地取り都合による柄の出方の違い
• 天然素材・プリザーブド素材等による風合いの個体差
• 撮影環境・モニター設定差による色味の見え方の違い

商品写真は実物に近い色味となるよう努めておりますが、 ご利用環境により実際のお色味と異なって見える場合がございます。

3. 返品・交換の条件・期限

• 対象：当店の過失による不良品・誤配送
• 期限：商品到着後7日以内にご連絡のうえ、当店案内後10日以内にご返送ください
• 状態：未使用・未着用で、付属品（箱・タグ・説明書等）を同梱いただける状態
• 送料：当店不備（破損・誤配送・初期不良）の場合は、当店負担（着払い）にて対応いたします

※ご注意
ハンドメイド作品の特性上、イメージ違い・サイズ感・ご注文間違い等による返品・交換は原則お受けしておりません。
気になる点がございましたら、ご購入前にお気軽にご相談ください。

4. 返品・交換をお受けできない場合

• 商品到着後7日以内にご連絡がない場合
• お客様のお取り扱いによる破損・汚損・におい移り・水濡れ
• 使用済み・着用済みの商品
• オーダーメイド・セミオーダー商品（受注制作）
• ハンドメイド特性による個体差（サイズ・花配置・柄の出方等）
• 撮影環境・モニター設定差による色味の見え方
• お客様都合による返品・交換（イメージ違い・サイズ感・ご注文間違い等）

5. 長期不在・受取拒否について

長期不在・受取拒否等により商品が返送された場合、 往復送料をご負担いただく場合がございます。
再送をご希望の際は、再発送分の送料も併せてご負担ください。

6. 返送方法・送料負担

当店からのご案内に沿って、 追跡可能な配送方法にてご返送をお願いいたします。

当店不備（破損・誤配送・初期不良）の場合は、当店負担（着払い）にて対応いたします。

商品の特性上、お客様都合による返品・交換は原則承っておりません。
ご不安な点がございましたら、ご購入前にお気軽にお問い合わせください。

7. 返金方法

• クレジットカード： 原則としてカード会社経由にて返金いたします。 ただし、決済状況・カード会社の仕様等により、 銀行振込での返金をご案内する場合がございます。 （明細反映までお時間を要する場合があります）
• 銀行振込： ご指定口座へ返金 （振込手数料は当店負担）

返品商品の状態確認後、 7〜14営業日以内を目安に返金処理を行います。

8. アフターケアについて

商品到着後7日を経過した破損・修理につきましては、 無償対応の対象外となりますが、 有償での修理・メンテナンスを承れる場合がございます。
詳細は アフターケアのご案内 をご確認ください。

9. ご注文後のキャンセル・内容変更について

当店では、受注制作・ハンドメイド作品を含む商品の特性上、 ご注文後のキャンセル・内容変更は原則承っておりません。
ご注文内容（商品・カラー・数量・配送先・お届け時期等）を十分ご確認のうえ、 ご注文くださいますようお願いいたします。

ご不明点やご相談がございましたら、ご注文前にお気軽に お問い合わせフォーム よりご相談ください。

なお、当店都合による欠品・制作不可等が発生した場合は、 速やかにご連絡のうえ返金対応いたします。

お支払い方法 詳細

※オーダーメイド（受注制作）商品につきましては、 前払い決済（クレジットカード）のみご利用いただけます。 詳細は各商品ページをご確認ください。

• ■ クレジットカード（オンライン決済）
  以下のクレジットカードブランドがご利用いただけます。（一括払いのみ）

  

• ■ atone 翌月後払い（コンビニ／口座振替）
  クレジットカードなしで使えて、ポイントが貯まるおトクな後払いです。
  貯まったポイントは、atoneのお買い物に使えます。
  ご利用の流れ

  1. 支払い方法で「atone 翌月払い (コンビニ／口座振替)」を選び、携帯番号とパスワードを入力。
  2. SMSで届く認証コードを入力し、購入を完了します。
  3. 翌月1〜3日に、メールやSMSで請求のお知らせが届きます。
  4. 期限日までにお支払いください。

  ※初回利用時に会員登録が必要です。

  お支払い方法・期限日

  • コンビニ端末／銀行ATM（Pay-easy）：翌月10日
  • 電子バーコード：翌月10日
  • はがき請求書：翌月20日
  • 口座振替：翌月27日

  初期設定は「コンビニ端末／銀行ATM（Pay-easy）」です。
  変更をご希望の場合は、スマホアプリまたはWebマイページから月末までにお手続きください。

  手数料
  ご利用月のみ請求手数料が発生します。
  詳細は atone の公式ページ をご覧ください。

  atoneスマホアプリのダウンロードはこちら

  

• ■ 後払い（コンビニ・銀行ATM）
  注文完了後に、コンビニまたは銀行ATMで支払いができる安心・簡単な後払いサービスです。
  携帯電話番号とメールアドレスのみでご利用いただけます。
  後払い手数料は 209円（税込） です。
  お支払いの流れ

  • ご注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号をお知らせします。
  • コンビニまたは銀行ATM（Pay-easy）で、10日後までにお支払いください。
  ご注意

  • 代金は株式会社ネットプロテクションズの 利用規約 に基づき、指定の方法で請求いたします。
  • 詳細は 公式ページ をご覧ください。

  

• ■ 代金引換（佐川急便 e-コレクト）
  お届け時に、現金・クレジットカード・デビットカードのいずれかでお支払いいただけます。
  ※電子マネー・QRコード決済はご利用いただけません。
  決済方法について
  代引金額のお支払い方法は、現金・クレジットカード・デビットカードからお選びいただけます。
  あらかじめ、荷送人（当店）にお支払い方法をご指定いただくことも可能です。
  カート画面の備考欄に「代引希望：現金」「代引希望：クレジットカード」「代引希望：デビットカード」とご記入ください。
  ご指定がない場合は「現金払い」として手配いたします。
  お支払い手数料（税込）
  

  ご注文金額（税込）	代引手数料（税込）
  〜9,999円	330円
  10,000円〜29,999円	440円
  30,000円〜99,999円	660円
  100,000円〜	1,100円

  手数料はお客様のご負担となります。
  ※受取時の決済手段（現金／クレジット／デビット）に関わらず同額です。
  ※長期不在・受取拒否により返送となった場合は、往復送料をご負担いただきます。

  

  詳しくは 佐川急便 e-コレクト（購入者さま向けページ） または 佐川急便「お支払い方法」ページ をご覧ください。

納品書・領収書について

納品書・領収書 詳細

環境保全の観点から、納品書は同封しておりません。
ご注文内容は「ご注文確認メール」をご参照ください。

領収書が必要な場合は、ご注文時の備考欄にて「領収書希望」とご記入ください。

※発行される領収書には、ご注文者様のご住所・お名前（宛名）、領収金額、「商品名」「数量」「金額」、支払方法などの明細が表示されます。
※電子発行をご希望の場合はメール送付にも対応しております。

会員制度について

会員制度について 詳細

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