ご利用案内

営業日・営業時間 詳細

営業日

火曜・土曜・日曜・祝日

営業時間

11:00〜17:00

ご注文・お問い合わせ

24時間受け付けております。お問い合わせには通常2営業日以内にご返信いたします。

オンラインショップ

本店（COLOR ME）：
https://yuuwa.shop/
BASE店：
https://yuuwa.base.ec/
Creema店：
https://www.creema.jp/creator/8051761
Yahoo!店：
https://store.shopping.yahoo.co.jp/store-yuuwa/
minne店：
https://minne.com/@yuwatumami

お問い合わせ 詳細

商品やご注文に関するご質問は、下記よりお気軽にお尋ねください。

• ■ お問い合わせフォーム（推奨）
  ショップに関するご意見・ご感想・お問い合わせはこちら
  送信後すぐに自動返信メールが届きます。通常2営業日以内にご返信いたします。
• ■ 商品ごとのお問い合わせ
  各商品ページの「この商品について問い合わせる」ボタンからご利用いただけます。
  ※画像添付はできません。画像が必要な場合はメールをご利用ください。
• ■ メールでのお問い合わせ
  shop@yuuwa.shop-pro.jp
  ※当店からのご返信は info.yuuwa.shop@gmail.com からお送りする場合がございます。
• ■ お電話（確認・ご相談）
  092-864-2060
  営業日：火・土・日・祝／営業時間：11:00〜17:00
• ■ オーダーメイドのご依頼
  オーダーメイド専用フォーム（Googleフォーム）

お届け（納期・指定・期日相談）詳細

発送目安

ご注文確認後（銀行振込の場合はご入金確認後）、通常7日以内に発送いたします。
※ 繁忙期・連休・悪天候等により前後する場合がございます。

期日のあるご注文

成人式・七五三・卒業式・結婚式など、撮影日や式当日が近い場合は、できる限りご希望に添えるよう努めております。
ご注文時は、お手数ですが備考欄に「お届け希望日（撮影日・式当日）」をご入力ください。

厳守期日のあるご依頼

「必ずこの日までに受け取りたい」など厳守期日がある場合は、在庫や制作状況によりご対応が難しいこともございます。
恐れ入りますが、ご注文前に一度お問い合わせくださいますようお願いいたします。

お届け日時指定

佐川急便でのお届けは、ご注文日から8〜20日後の範囲で日時指定を承っております。
時間帯：午前中／12〜14時／14〜16時／16〜18時／18〜20時／19〜21時
※ 一部地域で一部時間帯の指定不可・遅延の可能性がございます。

小物の発送

小物のみのご注文は、日本郵便のクリックポスト（追跡あり／日時指定不可）となる場合がございます。

返品・交換 詳細

1. 不良品・誤配送への対応

発送前に検品を行っておりますが、万一「破損・汚損」「ご注文内容と異なる商品」等の不備がございましたら、お手数をおかけしますが、商品到着後7日以内に【ご返送前に必ず】ご連絡ください。内容確認のうえ、交換または返品・返金（送料・振込手数料は当店負担）にて対応いたします。交換品がない場合は返金となります。

• お問い合わせフォーム
• メール：shop@yuuwa.shop-pro.jp
• 電話：092-864-2060
  ※営業日：火・土・日・祝／営業時間：11:00〜17:00

2. ハンドメイド製品の特性（不良に該当しない例）

• サイズやパーツ配置のわずかな違い
• 生地の取り都合による柄の出方の違い

また、写真は実物に近づけておりますが、モニター設定や照明等により色味が異なる場合がございます。

3. 返品・交換の条件・期限

• 対象：当店の過失による不良・誤配送等
• 期限：到着後7日以内にご連絡のうえ、当店案内後10日以内にご返送
• 状態：未使用・未着用／付属品（箱・タグ・説明書等）同梱

4. 返品・交換をお受けできない場合

• 到着後7日以内にご連絡がない場合
• お客様の取扱いによる破損・汚損・におい移り／使用・着用・水濡れがある場合
• オーダーメイド・セミオーダー商品
• お客様都合（イメージ違い・サイズ間違い等）／ご注文後のキャンセル

5. 長期不在・受取拒否について

長期不在や受取拒否により商品が返送された場合、往復送料をご請求させていただく場合がございます。
再送をご希望の際は、再送料もご負担いただきますので予めご了承ください。

6. 返送方法・送料負担

恐れ入りますが、当店のご案内に沿って、追跡可能な配送方法にてお送りください。
当店不備による返品・交換：当店負担（着払い指定または後精算）。
お客様都合による返品・交換：承っておりません。

7. 返金方法

• クレジットカード：カード会社経由で返金（明細反映にお時間を要する場合があります）
• 銀行振込：ご指定口座へ振込（振込手数料は当店負担）

返品商品の状態確認後、7〜14営業日以内を目安に返金処理いたします。

8. アフターケアについて

商品到着から7日を過ぎた場合の破損・修理につきましては、無償対応の対象外となりますが、有償での修理・メンテナンスを承れる場合がございます。
詳細は アフターケアのご案内 をご確認ください。

お支払い方法 詳細

• クレジットカード（オンライン決済）
  VISA／MASTER／JCB／DINERS／AMEX（一括払いのみ）
• 代金引換（佐川急便 e-コレクト）
  お届け時に、現金・クレジットカード・デビットカードのいずれかでお支払いいただけます。
  ※電子マネー・QRコード決済はご利用いただけません。
• お支払い期限
  クレジットカード：ご注文時に即時決済
  代金引換：商品お受け取り時に、佐川急便ドライバーへお支払い

納品書・領収書 詳細

環境保全の観点から、納品書は同封しておりません。ご注文内容は「ご注文確認メール」をご参照ください。

領収書が必要な場合は、ご注文時の備考欄にて「領収書希望」をご指示ください。

※発行される領収書には、ご注文者様のご住所・お名前（宛名）、領収金額、「商品名」「数量」「金額」、支払方法などの明細が表示されます。

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